Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service - 1 dag

Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service - 1 dag

Niveau

Training

Opleidings­variant

Dag

Vanaf prijs

€ 695,50

Studiebelasting

1 dag

Download PDF

Download PDF

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Niveau

Training

Opleidings­variant

Dag

Vanaf prijs

€ 695,50

Studiebelasting

1 dag

Download PDF

Download PDF

Wil je dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Consumenten delen hun mening over je organisatie online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbeter je de klantervaring, verhoog je de klanttevredenheid en beperk je reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare ga je aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterk je het imago van je organisatie en reageer je effectief op berichtgeving over je merk.

Jouw resultaat

  • Je hebt de handvatten om webcare effectief en efficiënt in te zetten in de praktijk
  • Je weet het reactiebeleid te optimaliseren
  • Je versterkt het imago van je organisatie

Voor wie?

Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. Je bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.

Aanpak

In de training ga je praktijkgericht aan de slag met webcare. Onderwerpen als usability, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Zo weet jij direct hoe je jouw website- en social-mediabeleid aan kunt passen om professioneel en klantgericht op online posts te reageren. Ook heb je toegang tot onze online leeromgeving. In de online leeromgeving vind je alle relevante informatie die je nodig hebt tijdens de training. Bovendien kun je via de leeromgeving ook communiceren met je medestudenten en trainer.

Docenten

Je krijgt les van topprofessionals uit de wereld van online marketing en communicatie. Ze hebben veel werkervaring en weten wat er speelt. Je krijgt geen droge theorie, maar actuele voorbeelden en tips. Daarmee kun jij morgen al aan de slag!

Wat kun je verwachten?

  • Waardevol certificaat
  • Leren door te doen
  • Trainers uit de praktijk
  • Kleine groepen met veel interactie
  • Leslocaties door heel Nederland, dus altijd bij jou in de buurt
  • Altijd met uitgebreide lunch
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Studieprogramma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Monitoring

  • Social-mediamonitoring
  • Beïnvloeders rondom merken
  • Imago en berichtgeving

Reageren

  • Rol en verantwoordelijkheden webcareteam
  • Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
  • Reactief versus proactief
  • Persoonlijk versus inhoudelijk reageren

Escalatie

  • Crisismanagement
  • Reactiebeleid
  • Omgaan met ‘zinloze’ discussies

Certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘Webcare’. Hiermee kun je je actuele kennis en relevantie aantonen. Een echte aanvulling voor je cv dus!

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Duur

Deze training duurt 1 dag. De training wordt verzorgd in groepen van maximaal 12 deelnemers.

Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 591,-
Trainingsmateriaal
€ 50,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 25,-
Locatiekosten
€ 29,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 695,50

Locatie- en arrangementskosten

Lectric regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze business partners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate Degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service - 1 dag

Niveau

Training

Opleidings­variant

Dag

Vanaf prijs

€ 695,50

Studiebelasting

1 dag

Download PDF

Download PDF

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Heb je vragen?

Onze opleidingsadviseurs zijn nu telefonisch bereikbaar

035 - 7 604 880


Maandag t/m donderdag: 8:00 - 18:00 uur
Vrijdag: 8:00 - 17:00 uur

Opleidingsadvies

Neem vrijblijvend contact op met onze deskundige opleidingsadviseurs.