Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service - 1 dag


Niveau
Training
Studiebelasting
1 dag
Opleidings­variant
Dag
Vanaf prijs

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken
Vraag een opleidingsadvies aan

Consumenten delen hun mening over uw organisatie online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbetert u de klantervaring, verhoogt u de klanttevredenheid en beperkt u reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare gaat u aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterkt u het imago van uw organisatie en reageert u effectief op berichtgeving over uw merk.

Uw resultaat

  • U heeft de handvatten om webcare effectief en efficiënt in te zetten in de praktijk
  • U weet het reactiebeleid te optimaliseren
  • U versterkt het imago van uw organisatie

Doelgroep

Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. U bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.

Aanpak

In de training gaat u praktijkgericht aan de slag met webcare. Onderwerpen als usability, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heeft u toegang tot onze online leeromgeving. In de online leeromgeving vindt u alle relevante informatie die u nodig heeft tijdens de training. Bovendien kunt u via de leeromgeving ook communiceren met uw medestudenten en trainer.

Permanente Educatie-punten (PE)

Op basis van deze LECTRIC-training kunt u PE-punten verdienen binnen het e-Academy Register. 1 PE-punt staat gelijk aan 1 uur studie. Als u jaarlijks 30 PE-punten verzamelt, krijgt u de titel e-Academy Professional. Deze training biedt 6 PE-punten.


Studieprogramma

In de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Monitoring

  • Social-mediamonitoring
  • Beïnvloeders rondom merken
  • Imago en berichtgeving

Reageren

  • Rol en verantwoordelijkheden webcareteam
  • Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
  • Reactief versus proactief
  • Persoonlijk versus inhoudelijk reageren

Escalatie

  • Crisismanagement
  • Reactiebeleid
  • Omgaan met ‘zinloze’ discussies

Certificaat

U ontvangt na afloop van deze training het certificaat ‘Webcare’.


Duur

De training Webcare duurt 1 dag. De training wordt verzorgd in groepen van maximaal 12 deelnemers.

Wilt u Incompanytrajecten afnemen? Neem dan contact met ons op.

Startdatum Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Zwolle

Kosten

Trainingskosten € 575,-
Trainingsmateriaal € 25,-
Locatiekosten € 29,50
Arrangementen (Food & Beverage) € 25,-
Totaalprijs (exclusief BTW) € 654,50

Locatie- en arrangementskosten

Lectric regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze business partners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate Degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.


Professionals

Onze trainers zijn per definitie bevlogen topprofessionals. Ze zijn al jaren werkzaam in de wereld van online marketing en communicatie. Daardoor beschikken ze over een schat aan expertise en praktijkervaring, die ze op een inspirerende wijze met u delen. U kunt van hen aantrekkelijke en aansprekende lesstof, oefeningen en praktijkvoorbeelden verwachten. Dat geeft deze training Webcare een enorme toegevoegde waarde. Uiteraard volgen onze professionals de ontwikkelingen op hun – en uw – vakgebied op de voet. U bent daardoor altijd op de hoogte van de meest actuele stand van zaken.


Gemiddelde beoordeling op basis van 1 ervaring

8,4
Webcare
8,4 10

"Zeer praktijkgerichte training, waarin uitgebreid wordt ingegaan op de toepassing van social media en de opzet van een webcareteam binnen de eigen organisatie. Veel ruimte voor eigen inbreng, maar ook genoeg tijd om wat dieper in te gaan op de do's en don'ts op het gebied van webcare. De docente is een zeer enthousiaste ervaringsdeskundige die duidelijk veel ervaring heeft met social media en lesgeven."

Training Webcare


Niveau
Training
Studiebelasting
1 dag
Opleidings­variant
Dag
Vanaf prijs


Onze website maakt gebruik van cookies.