Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service - 1 dag


Niveau
Training
Studiebelasting
1 dag
Opleidings­variant
Dag
Vanaf prijs

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken
Vraag een opleidingsadvies aan

Consumenten delen hun mening over je organisatie online. Van complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbeter je de klantervaring, verhoog je de klanttevredenheid en beperk je reputatieschade. Tijdens de praktische training Webcare ga je aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterk je het imago van je organisatie en reageer je effectief op berichtgeving over je merk.

Jouw resultaat

  • Je hebt de handvatten om webcare effectief en efficiënt in te zetten in de praktijk
  • Je weet het reactiebeleid te optimaliseren
  • Je versterkt het imago van je organisatie

Voor wie?

Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie. Je bent marketing- of communicatiemedewerker, social-mediamanager of communitymanager.

Aanpak

In de training ga je praktijkgericht aan de slag met webcare. Onderwerpen als usability, crisismanagement en imago komen uitgebreid aan de orde. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Zo weet jij direct hoe je jouw website- en social-mediabeleid aan kunt passen om professioneel en klantgericht op online posts te reageren. Ook heb je toegang tot onze online leeromgeving. In de online leeromgeving vind je alle relevante informatie die je nodig hebt tijdens de training. Bovendien kun je via de leeromgeving ook communiceren met je medestudenten en trainer.

Docenten

Je krijgt les van topprofessionals uit de wereld van online marketing en communicatie. Ze hebben veel werkervaring en weten wat er speelt. Je krijgt geen droge theorie, maar actuele voorbeelden en tips. Daarmee kun jij morgen al aan de slag!

Wat kun je verwachten?

  • Waardevol certificaat
  • Leren door te doen
  • Trainers uit de praktijk
  • Kleine groepen met veel interactie
  • Leslocaties door heel Nederland, dus altijd bij jou in de buurt
  • Altijd met uitgebreide lunch

Permanente Educatiepunten (PE)

Op basis van deze LECTRIC-training kun je PE-punten verdienen binnen het e-Academy Register. 1 PE-punt staat gelijk aan 1 uur studie. Als je jaarlijks 30 PE-punten verzamelt, krijg je de titel e-Academy Professional. Deze training biedt 6 PE-punten.


Studieprogramma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Monitoring

  • Social-mediamonitoring
  • Beïnvloeders rondom merken
  • Imago en berichtgeving

Reageren

  • Rol en verantwoordelijkheden webcareteam
  • Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
  • Reactief versus proactief
  • Persoonlijk versus inhoudelijk reageren

Escalatie

  • Crisismanagement
  • Reactiebeleid
  • Omgaan met ‘zinloze’ discussies

Certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘Webcare’. Hiermee kun je je actuele kennis en relevantie aantonen. Een echte aanvulling voor je cv dus!


Duur

Deze training duurt 1 dag. De training wordt verzorgd in groepen van maximaal 12 deelnemers.

Wilt u Incompanytrajecten afnemen? Neem dan contact met ons op.

Startdatum Variant Dag Locatie
29-11-2018 Dag Donderdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
29-11-2018 Dag Donderdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
29-11-2018 Dag Donderdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
29-11-2018 Dag Donderdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
29-11-2018 Dag Donderdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
16-01-2019 Dag Woensdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
16-01-2019 Dag Woensdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
16-01-2019 Dag Woensdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
16-01-2019 Dag Woensdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
16-01-2019 Dag Woensdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
26-03-2019 Dag Dinsdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
26-03-2019 Dag Dinsdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
26-03-2019 Dag Dinsdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
26-03-2019 Dag Dinsdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
26-03-2019 Dag Dinsdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
31-05-2019 Dag Vrijdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
31-05-2019 Dag Vrijdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
31-05-2019 Dag Vrijdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
31-05-2019 Dag Vrijdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
31-05-2019 Dag Vrijdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
25-07-2019 Dag Donderdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
25-07-2019 Dag Donderdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
25-07-2019 Dag Donderdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
25-07-2019 Dag Donderdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
25-07-2019 Dag Donderdag Zwolle

Kosten

Trainingskosten € 600,-
Trainingsmateriaal € 25,-
Arrangementen (Food & Beverage) € 25,-
Locatiekosten € 29,50
Totaalprijs (exclusief BTW) € 679,50

Locatie- en arrangementskosten

Lectric regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze business partners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate Degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.


Professionals

Onze trainers zijn per definitie bevlogen topprofessionals. Ze zijn al jaren werkzaam in de wereld van online marketing en communicatie. Daardoor beschikken ze over een schat aan expertise en praktijkervaring, die ze op een inspirerende wijze met u delen. U kunt van hen aantrekkelijke en aansprekende lesstof, oefeningen en praktijkvoorbeelden verwachten. Dat geeft deze training Webcare een enorme toegevoegde waarde. Uiteraard volgen onze professionals de ontwikkelingen op hun – en uw – vakgebied op de voet. U bent daardoor altijd op de hoogte van de meest actuele stand van zaken.


Gemiddelde beoordeling op basis van 1 ervaring

8,4
Webcare
8,4 10

"Zeer praktijkgerichte training, waarin uitgebreid wordt ingegaan op de toepassing van social media en de opzet van een webcareteam binnen de eigen organisatie. Veel ruimte voor eigen inbreng, maar ook genoeg tijd om wat dieper in te gaan op de do's en don'ts op het gebied van webcare. De docente is een zeer enthousiaste ervaringsdeskundige die duidelijk veel ervaring heeft met social media en lesgeven."

Training Webcare


Niveau
Training
Studiebelasting
1 dag
Opleidings­variant
Dag
Vanaf prijs


Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.