Customer Journey

Grip op de klant - 1 dag


Niveau
Training
Studiebelasting
1 dag
Opleidings­variant
Dag
Vanaf prijs

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken
Vraag een opleidingsadvies aan

Hoe zorg je ervoor dat een (potentiële) klant in zijn klantreis bij jou uitkomt? En hoe voorkom je dat een klant later alsnog afhaakt? In deze training krijg je inzicht in de customer journey en hoe je deze kunt optimaliseren. Ook weet je op het juiste moment met de juiste boodschap te komen. Daarnaast komt customer journey mapping aan de orde: een methode om vanuit de klant te denken en de processen binnen je organisatie daarop af te stemmen. Kortom: een praktische training die je meer tevreden klanten oplevert.

Jouw resultaat

  • Je kunt je customer journey in kaart brengen en analyseren
  • Je hebt inzicht in de complete klantreis
  • Je weet hoe je de customer experience kunt verbeteren
  • Je kunt de juiste instrumenten inzetten om je klanten optimaal van dienst te zijn

Voor wie?

Je bent werkzaam in de marketing- en communicatiebranche en je wilt binnen je organisatie customer journey en customer journey mapping optimaal toepassen.

Aanpak

In deze training verdiep je je in de customer journey. Waar komt de klant het eerst met jouw organisatie of product in contact? Via social media, je website of door een e-mail? De verschillende touchpoints vormen het startpunt van de klantreis. Je onderzoekt hoe de klant beweegt van bewustwording, naar oriëntatie, koop en uiteindelijk loyaliteit en waar de klant gedurende deze journey tegenaan loopt. Door funneloptimalisatie verhoog jij de conversie. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Alle relevante informatie die je nodig hebt, vind je in onze online leeromgeving.

Docenten

Je krijgt les van topprofessionals uit de wereld van online marketing en communicatie. Ze hebben veel werkervaring en weten wat er speelt. Je krijgt geen droge theorie, maar actuele voorbeelden en tips. Daarmee kun jij morgen al aan de slag!

Wat kun je verwachten?

  • Waardevol certificaat
  • Leren door te doen
  • Trainers uit de praktijk
  • Kleine groepen met veel interactie
  • Leslocaties door heel Nederland, dus altijd bij jou in de buurt
  • Altijd met uitgebreide lunch

Permanente Educatiepunten (PE)

Op basis van deze LECTRIC-training kun je PE-punten verdienen binnen het e-Academy Register. 1 PE-punt staat gelijk aan 1 uur studie. Als je jaarlijks 30 PE-punten verzamelt, krijg je de titel e-Academy Professional. Deze training biedt 6 PE-punten.


Studieprogramma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Customer Journey
  • Wat is een customer journey?
  • Customer journey mapping
  • Doelgroepanalyse
  • Persona ontwikkelen
  • Funneloptimalisatie
  • Touchpoints en kanalen
  • Bestaande klantprocessen analyseren en verbeteren
  • Nieuwe klantprocessen bedenken
  • Resultaten meten

Certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘Customer Journey’. Hiermee kun je je actuele kennis en relevantie aantonen. Een echte aanvulling voor je cv dus!


Duur

Deze training duurt 1 dag. De training wordt verzorgd in groepen van maximaal 12 deelnemers.

Planning

De training wordt verzorgd in de regio Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Wilt u Incompanytrajecten afnemen? Neem dan contact met ons op.

Startdatum Variant Dag Locatie
11-10-2018 Dag Donderdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
11-10-2018 Dag Donderdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
11-10-2018 Dag Donderdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
11-10-2018 Dag Donderdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
11-10-2018 Dag Donderdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
14-01-2019 Dag Maandag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
14-01-2019 Dag Maandag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
14-01-2019 Dag Maandag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
14-01-2019 Dag Maandag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
14-01-2019 Dag Maandag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
19-04-2019 Dag Vrijdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
19-04-2019 Dag Vrijdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
19-04-2019 Dag Vrijdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
19-04-2019 Dag Vrijdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
19-04-2019 Dag Vrijdag Zwolle
Startdatum Variant Dag Locatie
31-07-2019 Dag Woensdag Amsterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
31-07-2019 Dag Woensdag Eindhoven
Startdatum Variant Dag Locatie
31-07-2019 Dag Woensdag Rotterdam
Startdatum Variant Dag Locatie
31-07-2019 Dag Woensdag Utrecht
Startdatum Variant Dag Locatie
31-07-2019 Dag Woensdag Zwolle

Kosten

Trainingskosten € 600,-
Trainingsmateriaal € 25,-
Arrangementen (Food & Beverage) € 25,-
Locatiekosten € 29,50
Totaalprijs (exclusief BTW) € 679,50

Locatie- en arrangementskosten

Lectric regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze business partners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate Degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader.

Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.


Professionals

Onze trainers zijn per definitie bevlogen topprofessionals. Ze zijn al jaren werkzaam in de wereld van online marketing en communicatie. Daardoor beschikken ze over een schat aan expertise en praktijkervaring, die ze op een inspirerende wijze met u delen. U kunt van hen aantrekkelijke en aansprekende lesstof, oefeningen en praktijkvoorbeelden verwachten. Dat geeft de training Customer Journey een enorme toegevoegde waarde. Uiteraard volgen onze professionals de ontwikkelingen op hun – en uw – vakgebied op de voet. U bent daardoor altijd op de hoogte van de meest actuele stand van zaken.


Training Customer Journey


Niveau
Training
Studiebelasting
1 dag
Opleidings­variant
Dag
Vanaf prijs


Onze website maakt gebruik van cookies.

Accepteren